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物流系统与消费者网上消费行为

物流与电子商务之间有着极为明显的关系。由于网络零售市场的实物商品都需要物流来进行配送;因此,物流对电子商务的发展起着极为重要的作用。反过来,电子商务的发展也能很好的带动物流行业的发展。但是,物流发展滞后将会严重影响到电子商务的发展。在电子商务的环境之下,消费者与网上商店之间还存在着第三方物流—“快递商”。因此,消费者要获取商品,那么他就要经过两个层级—即网上商店发货给“快递商”、然后“快递商”再把商品送到消费者手中,这就形成了一条供应链,即网上购物供应链。朱道立、胡一站和徐最(2012)认为网上购物供应链中,网上商店和“快递商”之间存在着协调的问题。这是因为,快递服务与网上商店之间存在这样的一种关系,即快递服务质量关系到消费者的网上购买行为,而“快递商”的营业收入的高低则与网上商店给予其的订单息息相关。因此,如果网上商店能够让渡一部分利润给“快递商”,那么“快递商”和网上商店就会有一个双赢的局面,即网上商店让渡的利润进而刺激“快递商”的服务水平,而

  “快递商”的服务水平的提高又能带动消费者的网上购买行为,进而提高整个网上购物供应链的利润水平(朱道立、胡一垅和徐最,2012)。而王薇( 2011)C2C模式下考察了物流服务质量与消费者网上消费行为之间的关系。其在引入网上商店的服务柔性和服务可靠性两个指标来考察物流服务对消费者

  “网购”行为的影响。通过其对调查问卷的实证分析,她得出①消费者在网上消费时,“网购形象”与公众期望并不存在正向相关性关系;②公众期望与消费者的满意度成反比关系;③而消费者满意度与忠诚度的相关性则不大。而在服务柔性和服务可靠性则由于问卷设计、调查人数或者模型等等方面的原因使得作者想要得到的结果未能得到,即物流服务水平与消费者网上购买行为之间有显著关系。