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国外关于图书馆竞争力的研究

国外关于图书馆竞争力的研究。《图书馆服务的测量与评估》是最早将新观念和新方法用于图书馆服务评估的研究著作。美国大学与研究图书馆协会主持研究出版了《评估学术图书馆的绩效》1996年国际图书馆协会联盟出版的《学术图书馆绩效评估指引》将图书馆评估从纯粹的理论研究转向实用评估,研究成果的实用性和可操作性增强。对图书馆的评估体现为对服务成效的评价,从而引发了图书馆绩效评估的开始。对图书馆竞争力的研究包括将竞争力思想应用于图书馆信息服务、图书馆馆员素质、图书馆服务测量标准以及增加图书馆所创造的经济价值4个方面。在增强加图书馆信息服务能力用于提升图书馆竞争力的观点中,有学者认为,大学图书馆要做出的重要选择是弄清能给用户提供服务价值的那些独特知识,制定出积极有效的规划和服务措施以保证图书馆作用的发挥。。图书馆竞争力侧重于图书馆提供的信息服务所带来的“结果”或称之为“使用价值”。在图书馆馆员素质与图书馆竞争力之问的关系作用分析中,有学者认为升图书馆馆员素质可用于提升图书馆竞争力。Ochoa和Pinto探讨了职业教育和培训在提升图书馆竞争力方面的作用。职业教育和培训可以作为重构图书情报专业(LIS能力的途径,通过就业和职业、国家机构资格认证体系以及国家目录认证资格3种职业教育和培训可以提高图书馆员素质并进而提升图书馆竞争力。有学者认为专业知识对于图书情报学人员提升能力起到关键作用。知识、技能和态度作为专业知识的基础可以在扩展图书馆工作中的组织管理、资源管理、信息服务管理以及信息技术应用发挥独特的作用。医疗卫生系统图书馆员的文化意识和文化竞争力适用于图书馆的服务及职能过程中。有学者讨论了针对图书馆员进行绩效评估的目的和价值,分析了图书馆员绩效评估中存在的问题,并构建了一个图书馆员绩效评估体系。为了避免员工评估的一次性形式化问题的出现,将员工的绩效评价体系纳入到日常的工作进程中。从评价方法转移到人际关系和发展方案的制定上,加强与员工的交流与互动,重视培训与发展,构建开放、宽容的组织文化从而应对不断发展的环境在信息服务竞争日益激烈且多元化的今天,图书馆必须有良好的绩效表现才能生存。对于以服务为主要目标导向的图书馆而言,图书馆因为服务项目繁多,使得绩效评估不易。在讲求效率的今天,图书馆为了争取到更多的资源,提供更多的产出,必须思考一套能够表示运行绩效的方法。目前,对图书馆的绩效评价的目的与效益主要有以下六点理由,即评估图书馆的现况;诊断图书馆目前的问题;对图书馆本身不同时期状况进行比较;检查图书馆的运营是否符合其任务、目的及目标;为人们提供图书馆的运营绩效、对图书馆的资源适当分配、改善图书馆的服务;提供管理者相关信息。在提高图书馆服务测量标准用于提升图书馆竞争力的观点中,虽然相当多的研究注意力转向在图书馆和信息科学的发展技术评价,但是目前使用的工具“严重不足”,难以帮助图书馆确定它所提供的服务为用户带来的收益。为了保证图书馆评估工作的连续、完整和统一,有必要对评估工作进行全面、系统的规划和组织,提出总体规划和统一的标准和要求。在增加图书馆创造的经济价值用于提升图书馆竞争力的观点中,专业图书馆必须证明他们的价值并提供证据表明他们的影响力。大多数图书馆对其创造价值的研究主要侧重于图书馆所创造的经济价值,以确定图书馆服务对机构和个人的重要作用。在测量输出时主要考虑农业图书馆提供的服务量以及服务所需要的对图书馆的投资。很大一部分研究专业图书馆价值的研究人员使用成本效益分析和ROI方式评价图书馆的价值。通过评估,可以使图书馆得知本身服务的价值。绩效指标是对评估图书馆所提供服务的效率与成本效益的分析。成效评估主要是对使用者及相关社群提供图书馆的价值与优势的分析。Lynch指出图书馆评价标准是由其专业特点而制定的,应在评价过程中提供评价的基本准则。 Biggs认为图书馆在绩效评估的过程中涉及方案的评价改进技术。图书馆的绩效评估指标越来越完整,通过金融角度看图书馆价值可能会抑制图书馆的创造力。这种方法只会“回顾已经完成的任务,而不是真下关心学习和研究的效果”,进而最终只能取得关于成本/效益的分析结论。