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中国图书馆知识服务的现状分析

尽管中国的知识服务研究发展较慢,但随着经济的快速发展,知识服务的重要地位越来越被人们所认识。在我国对知识服务研究的范围开始主要是在医学方面,较早地提出知识服务这一新的观点是由安徽卫生厅的副厅长戴光强,他在1994年发表了一篇从技术服务扩大到知识服务方面的文章「83]。知识服务是一个满足用户不同类型知识需求的服务过程,其过程是知识服务提供者凭借其具有的高度专业化的知识,在充分挖掘用户需求的基础上,并借助适当的方法和手段,结合组织内外搜集、整理的信息与知识,进行知识创新,在与用户交互的过程中,帮助用户获取知识、帮助客户理性决策,提高用户解决问题的能力。中国的文献信息服务部门和图书情报界对于知识服务方面的理论探讨,从一九九九年开始迈入了飞速前进的轨道。另有学者撰写了“知识经济与图书馆的知识服务”一文,标志着我国对知识服务的研究从此正式开始「84]。根据对CNKI的文献搜索,看到与

“知识服务”相关的文献总量年度正在逐年增加,从2001年的14篇增加到2007年的172篇,而在其对“知识服务”所绘制的学术关注度、用户关注度曲线中也能够看出,无论是学者还是用户,对知识服务的关注度都在呈现出逐年增长的趋势「85]。还有学者撰文专门探讨知识经济的兴起对高校图书馆的发展带来的挑战与机遇,并且给出了一些高校图书馆的创新理论与发展战略来对应所面临的风险和机遇「86]。现在,中国大约接近五十多所的高校图书馆都建立了科技查新工作站,通过教育部科技发展中心在2006年对43家所属部级科技查新工作站的年检数据显示,总共完成11, 088件查新「8i]。由平均年查新数量能够得出图书馆提供的科技查新这一知识服务的受欢迎和被认可水平,这也表现出社会对知识服务的巨大需求,而高校图书馆的经费投入则表明了图书馆对知识服务的重视。查新服务和课题服务都在由校园走向社会,在市场机制作用下为全社会提高知识服务「88]

有些学者从知识服务同信息服务关系的角度分析了知识服务的概念、目的和服务模式,同时在所写论文(}} 2 1世纪高校图书馆的知识服务》中,分析了高校图书馆进行知识服务的长处和高校图书馆在信息服务范围内进行更高层知识服务的重要性「89]。信息服务的最高阶段是知识服务,知识服务是信息服务发展的最终结果「90],和其它国家对比,中国高校的图书馆采用的技术与国外相比还较为落后,在知识服务的实践方面不是太多,特别是在自主进行的知识服务实践方面不多,仍然重点集中在对理论的研究,但理论为实践的指导却较落后。知识服务是用户目标驱动的服务,它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临的问题。而信息服务的基点、重点和落脚点则是信息资源的获取与传递「91]。国内许多的图书馆和相关的机构在实践上都做了许多有益的尝试,且均收到较好的服务成效。许多高校图书馆或文献情报中心,对其图书馆实施了不同的知识管理策略,试探性地为用户提供知识服务,也取得了一些进步。例如,中国知网的推出和使用,既表明了中国文献情报服务部门知识服务的实施发展到实质性推进过程,同时也大大地提高了中国高校的档案馆、图书馆及科技情报所向读者知识服务实践方面的推进。另外还包括厦门大学图书馆图林网志聚合、Calls的书目数据库和联合参考咨询服务、深圳图书馆的热点专题推送、定制服务和相关专题的链接服务等等。

与此同时,许多图书馆都有论文的查新服务(如“我的图书馆”是武汉大学图书馆个性化服务的标志,其注册读者可以得到图书预约、图书续借、权限查询、借阅查询和书目查询等服务。)、聚合服务、原文传递和ftp文件的传递以及个性化期刊阅览室服务等项目,而且许多图书馆网站都附有云图,具备良好的导航系统等「93]。有些学者借助对信息技术与知识服务的关系分析和信息服务与知识服务的对比之后,提出高校图书馆实施知识服务的优势和重要性。还有学者从信息技术环境对高校图书馆的职能变化,和信息行为的变化以及读者的信息需要等,研究了高校图书馆进行知识服务的重要性,提出高校图书情报工作新的增长点是知识服务的核心能力「93]。从信息服务到知识服务的转变是个连续的过程,必然要经历一个尝试和探索的阶段,最终才会逐步走向成熟。从目前国内的情况来看主要存在的问题有以下两个方面:(1对接问题,就是从传统的信息服务向知识服务转化的对接问题。图书馆开展知识服务不是要完全地摒弃信息服务,而是要在信息服务的基础上,积极地调整策略,应用新的技术手段,开展更深层次的服务,满足用户的个性化需求和某一个领域的综合需求。知识服务需要一些新型的技术基础,过去的信息服务技术只是将支持文献传递和检索作为核心,己经无法满足知识服务的要求。目前许多高校图书馆开始建设信息网络环境,为广大读者更好地使用网络信息资源创造优良的基础。(2>整合问题。在现实工作过程中,如何全面地整合图书馆现存的体制、管理、人员、技术、资金和设施来以用户为中心开展服务工作,这是牵涉到图书馆的服务理念、服务模式和管理体系方方面面的一个复杂的系统工程。

高校图书馆知识服务的重要工作是学科建设,高校的学科建设与高校图书馆紧密相关,在网络信息条件下,特别是知识经济条件下,它的地位与作用尤其突出「94]。所以出台了调整高校图书馆为学科建设服务的方法和内容的方案,包含学科专业文献资源建设、学科情报调研、建立学科馆员制度、资源整合和展开相关领域的科研以及信息管理工作等「95]。通过分析可以看出:将知识服务与高校图书馆的服务相结合的工作现在总的来说还不是太多,工作进展的深度也较浅,进展的宽度也不够,理论基础不够扎实。不同的图书馆有不同的定位,不同的特点、目标和发展要求,所以,不同图书馆其知识服务发展模式应该有所不同,不同的人在不同的角度对高校图书馆知识服务的模式会有各自的认识。在知识服务的策略、技术路线和路线选择上,应该结合自身的情况,明确自身的优势和劣势,针对核心需求,具体情况具体对待,找对关键点,重点击破,之后再向全面展开推广。有的学者在对高校图书馆的知识服务和知识管理进行了分析之后,要求利用知识管理的观念来建立高校图书馆的知识服务创新模式「96]。还有许多学者提出了知识经济环境下图书馆活动的价值新定位,明确了高校图书馆知识服务和知识组织的根本任务图书馆应该从整合产、管、学、研的力量上着手,为用户提供知识服务,其成功的关键在于结合、发展与分享,其中的结合特别重要,只有结合才能够发展与分享。我们要争取通过社团进行结合,前提是社团成员都具备与知识服务相关的知识采集、聚合、组织和传播的相关知识与技能。