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美国高校图书馆的知识服务模式

美国各高校图书馆强调合作意识,非常重视馆际协作与资源共享,自从70年代联机检索在高校图书馆应用的时候开始,各高校间就开展了活跃的馆际互借的合作,那时通过联接各高校的图书馆自动化管理系统记录书籍的流动状态,而实际的图书出借则由流动书车来完成。美国高校图书馆除了具备完善的图书馆和信息服务法规、政策、标准外,其网络信息服务还随着图书馆联盟和数字图书馆发展而发展。在网络资源建设中他们完全冲破了图书馆空间的限制,非常强调资源的综合效益和共建共享,特别是注重协调与合作,而该种协作是有计划和有组织的,并建立在计算机网络与资源共享基础上的高水平的协作。目前,美国图书馆界的联盟合作组织还在连续地增长,同时协作的内容不断增加,联盟合作的网络系统己经从美国的图书馆协会触及到每个地区和每个类型的图书馆协会的各个环节。如创建于1975年的伊利诺伊州网络图书馆合作联盟协会,就有成员馆4000多个,而创建于1980年的伊利诺伊州研究与学术图书馆联盟,组成学术研究图书馆180多家(其中有153家正式成员)。在上述的联盟中加入的成员比较众多,给出的服务也各式各样,其中有共享在线系统、联盟采购、共享数字图书馆、共享存储中心、数字化和保存、联盟内的馆际互借、管理咨询、异地书库联盟以及员工培训等等。美国的馆际互借都是由图书馆来完成的,这一点与中国有本质的区别,在美国每个图书馆都有专职的馆员来负责馆际互借,它是利用联机网络确保短距离馆际互借只须在24小时内实现,即使是长距离的互借一般也不超过72小时。而在中国,馆际互借都是由读者凭通用借书证,在一定范围内由自己去各个图书馆借阅,受到距离与时间的限制,给读者在很大程度上带来了麻烦与不便。

美国高校图书馆这种高效率的图书馆资源共享工程和馆际互借系统,使得即使某所重要的大型高校(研究型)图书馆在人员或资金紧缺的状态下,仍能有效运转。这种协作可能是高校与高校之间的,也有可能存在于高校图书馆与公共图书馆之间。美国高校图书馆的资金一般由国家拔款、个人捐助、项目研究经费、图书馆与信息科学费及学杂费等几项共同构成。美国近些年来为了实现资源共享和资源最大的利用率,一些州政府也给予了很大支持。例如,佛罗里达州社区学院图书馆的计算机情报网络(L11V CC),该系统可以为100万用户提供高等教育系统图书馆收藏的视听资料和印刷品检索,以及美国学术大百科全书等数字化图书的检索,其网络将佛罗里达全州所有社区学院图书馆和公立学校图书馆联系为一体,对任何一个教师、研究人员或有特殊文献需求的读者,在本馆文献资源不能满足需要时,都可以寻求网络整体文献资源的支持,还可以通过全国图书馆的馆际互借系统向任何图书馆借阅图书和期刊,这样给读者营造了一个最大数字资源的环境,用户通过能链接的网址一旦上网检索,,即能分享电子资源「99]。这个L1NCC系统就是由州政府出资主持创办的,其目的是联接全州相关的28所社区学院和60所图书馆提供全部馆藏的联机目录,并且同时联系像州立大学图书馆文献资源系统,以提高图书馆的服务质量和管理效率。

美国的高校规模通常比较庞大,其图书馆办馆模式大多采用的是一种总分结合式,这样除总馆(mainlibrary)外,还设有院系分馆和专业馆。美国高校图书馆的馆藏信息资源种类齐全,内容广泛,拥有许多各种不同的如在线数据库、全文数据库、索引数据库和光盘数据库等,还有各种类型的电子期刊及电子图书,并且还将许多馆藏的独特资源如地图、图片和档案等实施数字转化,组成特色数据库,这样大大地完善了馆藏资源。在馆藏取得方面有采购、接受赞助及开放获取数字文献或自建机构知识库等几种形式。美国图书馆员工提出,取得资源可以采用许多办法,由于物理馆藏需要占用空间,而电子馆藏又占用容量,所以不管是电子资源或是印刷资源均占用大量的空间,因此究竟是购买书籍,还是购买数据库,或者是借助馆际互借形式得到,应根据在管理馆藏时候的馆藏量,当选择文本资源时,尽可能降低复本。一般来说,总馆藏书量较多,分馆藏书量和规模相对较少。这种总分结合的机构设置起到了节省投入和增大效益的作用。其实我国的高校图书馆在硬件设施与经费投入方面与美国高校图书馆相比并不逊色太多,但在管理和服务方面,我们的确是落后不少。任何一所美国的高校图书馆同样允许任意一位境内的美国居民使用,这一点与我国许多高校图书馆不同。对于高校图书馆尤其是一些名校及专业排名靠前的高校图书馆和系资料室,担负着为重点教学和科学研究、专利发明等工作提供信息的作用「100]

许多美国的图书馆目前都采用咨询台式服务模式(如图3-1),并取得了一定的成效。运用这种服务模式的时候,必须要在突出的位置上保留咨询台,一般由12名经过特殊培训的参考咨询员在咨询台进行值班,单位还要为这些人员配有一定的协助者,起到辅助作用,来为读者引导接受更高一些的咨询服务或解决一些简单的困难,然后再按照这些问题的利用方式、难易情况及资源利用量或专业类别等条件分解成某些具体的咨询机构,同时在资源和人力等环节进行相应的布置和分配。除了亲自回答读者的问题以外,参考咨询员还亲自购置馆藏资料,而且把图书进行简单分类,亲自负责馆藏资料的上架、剔旧与建设等等,此种方法大大地削减了中间的环节,使得资源的适用性与时效性有了很大改进「1017。象美国的一些区公共图书馆就分别设立有文学语言、社会科学、艺术和娱乐、信息、小说、传记、商业科技及历史旅游等几个咨询台,它分别属于多个部门,这个图书馆的书籍流量保持多年全国第一,这主要还是取决于此馆的服务模式。咨询台式服务模式的特点是信息资源与人力资源的纵向分类,它适应了读者解决问题的要求,既使得服务的友好性与服务的效率有了改进,同时还在服务的深度方面做得比过去的横向分配工作方式要好,所以它是对于知识服务向个性化和专业化方向推进的一种探索「10Z7

美国高校图书馆采用集成化的知识服务,实现了信息服务向知识服务的跨越[1037,即通过对信息的组织和深加工,并充分利用网络技术,对不同的资源进行高度的定向集成,提供多种类型的知识信息,从而全面地满足科研用户在科技创新过程中对信息的存储、获取、整序以及转化为知识的多种需求「104]