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德国高校图书馆知识服务模式

德国高校图书馆非常重视特色馆藏建设,积极面对知识创新、管理创新、科技创新和服务创新的形势发展要求,其专业模式处于科技发展的前茅。

根据1993年的计划,德国高校对于不同的任务,分别设有系图书馆(或分馆)及中心图书馆,分馆的藏书不应多于1万册而且不能设书库,对于系图书馆(或分馆)只搜集和教师实际主要有关的材料。在高校中它的中心图书馆会对一切人全面敞开,馆内设有集中式书库及较大的开放区域,是主要的外借图书馆。这种图书馆提供数据库查询和馆藏的书目资料数据,作为采编的主要部门,一般还有专对读者多复本借阅的教材藏书,这种图书馆是专业存书体系的组成之一,在个别的时候,还给出第四级业务,旧的资料通常被送到大学的中央图书馆「110」。有些技术性的高校图书馆,更倾向于针对不同的研究方向,给出学习文献与实习材料,辅助人员根据图书馆信息资料来编写课堂阅读目录,这主要是由于学员需求藏书的复本率比较高。

以北莱茵一威斯特伐利亚图书馆服务中心((HBZ)为例,HBZ根据图书馆联盟业务需要设立了不同的部门。

在德国的高校图书馆中,可提前预约借阅,师生借书的数量不受限制,其主要的特点就是快速地提供所要的资料,一切为了方便用户。基层的德国图书馆以对个人享有文化权利的最高尊重为出发点,坚持“读者第一”的思想,完全靠行动说明了“需求第一”的观念。时下世界的全球化背景让许多年青人失去读书的想法,很多视听媒体类的“快餐文化”成了他们的追求。图书馆的馆舍宽大而且布置,连一些行驶汽车上的流动图书馆也同样,在所有的图书馆当中,视听材料的位置比较明显,推动德国高校图书馆事业发展的服务观念是用户至上、以人为

本的咨询服务,以用为主的文献信息,以及合理的人力资源管理及令人尊重的馆员职业。德国的高校图书馆特别注重对图书馆馆员的培训和教育工作,在很多咨询岗位上全部由具有硕士和博士学位的专业人士来进行服务工作,具有良好的职业声誉。

德国图书馆使用的是四级服务模式:其中一级图书馆主要是对居住在两万人以内的小村镇、大城市市图书馆的分馆或流动图书馆及农村的中小型公共图书馆。其主要工作就是满足该地区的图书资料需要,为儿童和市民提供内容为比较好懂的消遣学习类或知识类读物这样的普通书籍;二级图书馆指城市中市级公共图书馆(特别指市中心馆),其重点负责的是为该地区的青少年及市民,提供范围广泛的文献信息和内容较深的图书需求工作;三级图书馆也就是高校图书馆、州立图书馆和同时具有二者功能的公共图书馆(例如汉堡州图书馆和萨克森州图书馆等等),这些图书馆重点担负的是给一些高校的学者和研究机构,提供更为的专业的书籍和对文献资料的需求工作,同时还担负对专科教育、信息中心、职业培训和科研咨询等工作的管理和组织任务;而四级图书馆则是不多的几个中央专业中心图书馆、国家级图书馆和具有专藏的高校图书馆,像巴伐利亚国家图书馆、德意志图书馆以及柏林国家图书馆这三家国家图书馆,还有全部中央专业中心图书馆全是关键的文献资料中心,它们包括各种专业的关键部分,都是国家图书馆系统的关键构成之一「113]。它们主要的责任是搜集各个范围内的专业性资料文献,以提供用户对高层专业图书的需求服务。在德国还有许多高校都设有图书馆和资讯科学学院,同时还有单独的图书馆学专科大学和专科学院等共计21家,这样使高校图书馆的从业工作者专业水平有了极大的提高。