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英国高校图书馆的知识服务模式

英国有公共图书馆_5000多所,还有8_500多所仅向研究人员和学生开放的资料档案馆,公共图书馆共有藏书1.28亿册,2001年借出4.8亿册书籍,有60%的居民经常去所在区的图书馆。在法国共有279_5所市立图书馆,工作人员达22748名,藏书近9700万册,其中儿童读物占33 070。英国高校图书馆的职工分为几类,包括资格馆员、一般馆员以及技术人员(technician)和秘书(Secretary)等。对于资格馆员来说要求至少应该具有学士学位戴图书馆专业资格即学位戴相关倍训证书,而约占所有馆员数近一半的大多数馆员同时具有两种资格。

学科专家是英国资格馆员所具有的特色,如雷丁、牛津及剑桥等大学的图书馆均有学科专家。担任学科专家的一般都是专业馆员且具有学科背景,不单是具有相关学科学位的专业馆员,同时还学习过图书馆学的知识「115]。对于非资格馆员来说通常需要12年的时间才能转为资格馆员,只有成为了资格馆员以后才能晋升为学科馆员或助理馆员,这有些像中国的研究馆员和副研究馆员。一般馆员又分为4个等级,分别相当于中国的馆员、高级馆员、管理员和助理馆员。

英国高校图书馆在管理体制上采取的是一专多能,一人多岗,打破了单位界限,实现合理、精干和高效的目标。它设计出许多可以满足用户不同需要的模式,完全使用户觉得信息服务人员是信息的引导员,提供多种信息,其服务宗旨是一用户永远是正确的。如英国国家卫生局(National Health Services,  NHS)健康图书馆网络的图书馆与知识服务发展小组和伦敦西北NHS劳动力发展联合会提供的图书馆与知识服务,这两者都是NHS组织内的成员,前者主要是为NHS的工作人员提供适当的可供使用的知识服务,主要是对信息资源的组织,提供知识管理和信息技能的培训等。而后者主要是为专业人员或学生提供研究或学习所需的“Knowledge Services"Packer Engineering, Inc.则是一个咨询与技术服务公司,他们提供的“知识服务”着重为工程的调查和分析、事故的鉴定与调查等方面进行服务,其成员均为科学家、工程师、技术员及其他辅助人员等。由于学科专家大都拥有学科背景,因此在负责辅导宣传或读者咨询时,都可以很好地满足用户的需求。英国高校图书馆知识服务的特点,是对于图书馆信息服务人员的素质要求较高,比如对于法律馆员来说同时需要具有图书馆学及法律这两个学位。

英国高校图书馆的知识服务方式多样化,组织了比较有特点的校内学习服务,比如,谢非尔德·哈拉姆(Sheffield Hallam)大学成立了校园学习中心。英国图书馆界从上世纪六十年代就开始研究如何运用计算机等新手段,并提出了多种发展建议,图书馆的自动化建设开始较早,自动化系统的更新也比较快,从1972年以后渐渐开始实施,有大多数的大学和学院图书馆到八十年代中期,己经开始运用计算机来进行联机检索工作,全国大概有近半数的图书馆己经开始建设或者使用文献编目自动化系统。截止到现在,许多的高校图书馆自动化系统己经从以前老的操作系统升级为WINDOWS系统,在图书馆和校园的随便哪个终端都能够让用户快速地进行检索、预订载借阅。英国的智能卡业务同样是目前信息服务中的一大特色,英国图书馆正在利用Twitter小型博客作为一种联络用户和同事及广泛的图书业的一个网络。据估计有40多家图书馆和图书馆服务机构,包括曼彻斯特、威斯敏斯特、爱丁堡和利兹都在利用Twitter,很多图书馆也在计划加入。按合作成员划分为有以公共图书馆为主要成员的联盟和以高校或研究图书馆为主要成员的联盟,前者如CHEST,后者如JISC,以公共图书馆为主的联盟在英国图书馆联盟中数量较少,只是很少的一部分。

英国高校图书馆的图书资源信息共享程度广泛,国家的投资也大。以前,英国文献资源信息的共享只限制在部分地区及个别学校,每个学校一般来说都是将英国国家图书馆的资源供应部门,当做它文献提供的重要保证。但是最近一些年来,随着目前信息技术的不断进展和普遍使用,再由于图书馆职能的变化与教育经费的不足,英国政府以全国规划为指导,在文献资源信息共享当中定出了三个计划:一是分布式国家电子资源计划;二是人文科学研究特藏计划;三是eLib计划。其中eLib (Electronic Libraries Programme)计划己经开始进行,人文科学研究特藏计划也己经投资了6000万英镑,分布式国家电子资源计划还在不断有资金投入。在执行eLib计划的时候,实施了项目责任制,完全利用专家在项目和决策中的地位,特别是计算机专家主动加入文献资源信息共享的计划,一些部全部由学校的计算中心担任,于是便于让项目起步在高层次的技术标准之上,这样可以解决高校图书馆技术人员短缺的问题,能够从全局的角度提高高校图书馆的专业水平。

英国非常重视文献资料的利用率,图书馆的藏书建设较好,通常由学科专家与各系的教师合作,来承担特殊学科的分编和选书任务。于是就使得图书馆的藏书不但可以达到用户的要求,而且极大地增加了文献资料的使用效率,同时改进了文献的编排质量。英国一般在综合性的高校建有主图书馆和许多专业分馆,这样能够降低主图书馆的空间需要,图书馆文献资料的收藏基本以专藏为辅、开架为主,文献载体各式各样「118]。英国高校图书馆还非常重视宣传和辅导环节,他们经常为新用户提供参观和了解图书馆的条件,同时根据发送各种高质量的宣传材料、编写网络资料和与计算机活动中心共同举行连续报告等方式,来指导用户了解数据库和检索系统,宣传电子信息资源中的最新成果等。