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高校图书馆知识服务内容

高校图书馆的知识服务由服务主体和思想观念再到服务手段的变化,都使高校图书馆的服务方式有了较大转变,同时也对变化中所存在的问题给出了解决的办法。根据对知识服务特点的分析,可以归纳出高校图书馆进行知识服务的方式和内容,就是要为教学提供专门服务,对学科带头人提供特别服务,对高校的科研提供专题服务。高校图书馆知识服务的具体内容包括:知识组织、知识挖掘、知识导航、知识评价、知识应用和知识营销等。

知识是组织的财富,组织的知识随着组织的发展而不断累积下来,对知识价值链进行管理即是知识管理的实质,并使组织的知识在发展中连续地增值。由知识积累存储、知识加工采集、知识共享传播一直到知识创新使用的过程,就是组织的知识价值链。用智能化的手段,挖掘出大量存在于显性信息当中的隐性知识(比如一些大数据库中的期刊引文等)就是知识挖掘,其对学科专业知识的实际运用具有指导的作用,高校图书馆应该对载体的信息或权威的信息源提供智能链接与类聚,以进行专业细分后的个性化工作。在网络条件下协助读者在网上大量的信息中,搜索到人们要寻找的信息知识就是知识导航,这是高校图书馆进行读者教育的主要工作,也是图书馆的应尽义务。如今的图书馆人员再也不是过去的图书馆保管员了,他们己经转变成现在的网络导航员,图书馆员的工作也早己从以前的图书管理与馆藏维护变为检索、传递及管理图书馆馆外的资源「122]。知识评估是指因为网上的信息太多而且又好坏掺杂,要想做到向读者传递所需的知识信息,那么第一步就要对这些信息进行分析筛选。比如许多象Yahoo, Infoseek,Excite,  Aitavista等知名的搜索工具都具备这些评估功能。高校图书馆建设的首要任务应该就是对数字信息资源做出评价筛选,其中两项关键任务是评估标准的制定与评估工具的使用。

高校图书馆既要注重对知识的开发和组织,同时更要特别注重对知识的利用和需求,从而尽可能地达到信息资源的效益和功能。利用己有的知识资源来解决在具体工作中出现的困难,并为图书馆实现价值的过程就是图书馆的知识应用,这里既包含显性知识资源也含盖隐性知识资源「123]。而利用对知识产品的普及,来达到知识信息的市场价值和商品化并满足读者需求就是知识营销,它是一种全新的营销形式,是知识管理的最终目标。高校图书馆知识营销还要加强与读者保持在结构层次上的联系关系,也就是在知识信息和读者当中的知识结构、习惯结构与技术结构上建立起坚实的关系,最终让读者作为图书馆知识产品忠实的及长期的使用者。

知识经济和网络环境同样也使我国的高校图书馆面临新的挑战,为了使知识服务能够真正融于知识的传播、生产和应用过程中,成为推动社会发展和技术进步的动力,首先应该突破以往文献服务的限制,强化科学数据库的建设,尤其要在事实数值和科学数据的加工、存储、应用和整序等方面取得突破。现在中国图书馆的知识服务水平还不能完全做到让读者满意,因而需要在许多方面加以努力,如对管理体制进行改革采用知识管理,运用现代信息技术强化馆员和读者的素养,为知识服务起到技术支持。优化网络资源及馆藏文献资源,达到资源的共建共享等等。我国众多科技工作者在多年的科学实践研究中,通过考察、试验、计算和观测等多种方法,收集和积累了许多非常重要科学价值和实际用途的信息与资料,不过因为技术手段还比较差,不能完全发挥这些有用信息材料的作用。

科学数据对经济增长、社会进步和科技发展等起着十分重要的作用,它也是其他国家在科技领域里要争夺的战略制高点之一。许多的科学数据一方面难以进入到数据库来实现信息共享,另一方面有信息需求的科研人员又不能得到所需的信息。所以,将来中国高校图书馆一定要规划建立针对其服务学科专业的科学数据库,并找出科学数据库与文献数据库知识单元的联系,进而改变以往的文献服务,向科研工作者提供符合要求的知识服务。数据加工人员既要对文献材料进行整理加工,而且还要从资料中抽取有用数据,同时协助各研究机构的科研人员进行数据提交。所以,应该对数据加工人员进行专业学科知识与数据库使用方面的教育。同时也要对科研人员进行操作规范与数据库相关知识的培训,因为他们要提交在科研过程中产生的科学数据,所以在一定程度上他们也是数据加工人员的组成之一。数据库技术人员要具有数据库技术和理论的相关知识,可以建设和维护管理数据库,并不断提高数据库的性能。

随着读者需求与信息资源的分散化和多样化,中国高校图书馆应该将读者需求同信息资源和信息技术结合起来,要改变过去的服务方式,,以往高校的图书馆是以馆藏为中心来展开工作,逐渐形成传统的固定形式。而知识服务是一切为读者,以信息资料的收集、重组、分析和组织为条件,依据读者的需要,为读者提供解决问题方案的工作。由于高校图书馆的服务对象比较独特,所以高校图书馆的知识服务与公共图书馆服务不尽相同,高校图书馆的服务对象一般是教师、学生以及学者和专家,所以在提供服务时要考虑他们的专业特点和研究性质,分别为他们提供不同的个性化服务,满足他们不同的需求。

国内许多学者展开了对知识服务模式的研究。如吉林大学管理学院的徐恺英和班孝林等学者在《高校图书馆学科化知识服务模式研究》一文中,借助高校的人力与资源的优势,以学科作为基本,由分析高校图书馆的知识服务出发,建立了高校图书馆知识服务的模式,为高校读者提供特色化、知识化、专业化和深层次的知识服务,来提升高校图书馆知识服务的能力。还有学者从微观、中观及宏观的角度研究了高校图书馆知识服务的动因,该研究在国内引发了图书情报界的普遍重视,同时掀起了对知识服务研究的高潮,而对与此相关的其它研究也从此开始。还有学者从服务宗旨的角度指出,运用服务宗旨的分层模式可以分成:为了解决问题提供文献保证、线索、可供选择的程序化知识或过程和方案这四个层面。另外,有学者从基于系统的知识服务的角度、有的从知识服务的发展模式角度、还有的从知识服务的效果分别对高校图书馆知识服务模式阐明了各自的观点。当然上述观点全是从自己的角度出发,对知识服务认识与理解的基础存在差异,可能只是对某一个侧面比较突出,还不能形成相对完整的高校图书馆知识服务的模式架构。

由读者、知识服务平台、图书馆(即知识服务提供者)、信息资源库,和知识库这五个基本要素,组成了高校图书馆的知识服务体系,根据它的知识服务宗旨、程序、本质及内在的必然联系等形成了一个动态的系统,要使知识服务实践得以正常运行并持续发展,必须得按制定的逻辑规则来运行。