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构建我国高校图书馆的知识服务模式

中国目前高校的图书馆知识服务实践活动还刚刚开始,其中己经较为定型的服务模式包括知识导航服务、数字化参考咨询服务以及个性化定制与推动服务等,而数字化参考咨询服务尽管是将解决困难确定为其中心工作,不过从现在的实践发现,仍然是以提供知识为核心,而数字化参考咨询的最高阶段,只有体现在更能显出知识服务特点的,如可以提供宏观咨询决策、趋势预测、技术发展分析和在专业技术层面基础上的咨询等服务模式上,知识导航服务和个性化定制与推送服务是以提供知识为导向的初级知识服务模式,虽说具有一定的知识服务特征不过不是很明显,这种服务模式为读者提供特定知识,以提供读者对需求特定知识的检索和获取为目的,解决问题主要还是依靠读者对知识的转化、吸收和运用。具体又有知识导航服务模式、知识检索服务模式、知识共享服务模式、个性化定制与推送服务模式四种模式「125]。以解决问题为导向的知识服务模式针对读者的实际应用情况,动态的分析、整合、搜集和挖掘知识,协助读者形成或找出解决问题的方案。较理想的服务模式是作为读者团队成员,进人客户情景,根据读者现场的互动,来组织知识环境、掌握知识需求、选择知识工具,显示服务成果。以问题的解决为中心的知识服务具有典型的知识服务特征,是知服务的最高阶段。从现在的实践发现,有知识产品开发服务模式、数字化参考咨询服务模式、学科馆员服务模式的三种有效模式。在另外的一些服务模式中,学科馆员是作为可以较好体现知识服务的了解读者情景、连续和动态服务特点的模式,当然目前的工作还仅是在探索之中,此种状况对于中国高校图书馆在知识经济阶段的竞争是不利的,所以高校图书馆需要更新观念,积极探索,增强能力,积极创出高校图书馆知识服务的更大成绩。