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移动图书馆服务评价的概述

对于移动图书馆服务评价的概念,也有众多的解释。有的学者认为:移动图书馆服务评价是指满足用户需求的一种能力,是用户享受服务后对这种能力提出的评价。这种评价有两方面内容:一是服务直接结果,服务内容是否满足了用户的需求,用户对结果是否满意;二是用户对整体服务和服务过程的感受,对服务过程是否满意。服务结果能够量化,可以通过查阅结果是否满足自己的需求来体现;服务过程的质量只能由用户的主观态度决定的,是由用户自身体验来评价,比如服务态度等方面。信息服务过程和结果形成了用户服务质量的评价

    由于移动图书馆服务参差不齐,受到主观感念、感受的影响非常大,这就导致研究者对服务的评价有失偏颇,如何能够建立客观的系统的服务评价标准和体系,就成了研究者必须思考的问题。建立服务评价模型恰恰能解决这一问题。现代图书馆服务评价可以通过功能性、经济性、安全性、时效性、舒适性和文明性反映出来。服务评价模型能够反映图书馆目前存在的问题,对图书馆的建设起到一定的启发、参考作用。